亚马逊“仅退款”方案升级
01
旺季配送费更新
近期，亚马逊美国站发出通知：2024年10月15日至2025年1月14日适用的FBA旺季配送费用明细已经更新，此季节性费用与其他主要承运商收取的费用相似，涵盖了繁忙的假日购物季期间增加的履行和运输运营成本。
同一商城内同一特定尺寸分段内的所有商品也将收取相同的费用。这一费用将适用于美国亚马逊物流、加拿大亚马逊物流、北美远程配送、美国多渠道配送，以及Buy with Prime。
今年假日旺季平均配送费用将保持与去年持平，但使用美国亚马逊物流且价格低于10美元的商品，将在2024年按照新的旺季费用收取。
旺季配送费用的调整将直接影响卖家的润空间，因此卖家们在旺季到来之前务必做好详细的成本预算和利润分。
02
商业责任保险新规拓展至更多站点
2021年9月1日起，亚马逊要求在美国站每月销售收入超过10,000美元的卖家必须在30天内投保商业责任保险，并将亚马逊指定为附加被保险人。2024年，这项规定扩展到了亚马逊欧洲9国和加拿大站。
如果您在亚马逊相关站点的月销售额已达到要求购买商业综合责任保险的阈值，但亚马逊发现您在适用的索赔期内没有购买此保险、或未及时提交合格的保险证明，亚马逊可能会采取措施，如限制您销售特定品类的商品，或甚至暂停您的账户等，直到您提供保险证明。
卖家可咨询保险提供商，寻求满足亚马逊保险要求的保险解决方案。也可选择在亚马逊保险加速器上进行保险投保。自2024年6月15日0点起，如卖家在亚马逊保险加速器上进行保单投保，基于卖家如实申报其在亚马逊相关所有站点的产品及对应销售额，保障范围可覆盖亚马逊所有站点。
如今，商业责任保险新规一制度已逐步推广至其他站点！这项规定无疑又增加了卖家的运营成本。不少卖家感慨：“这不是变相增加了运营成本，但又不得不买。”
03
亚马逊最新物流政策
自2024年10月25日起，从中国运往美国大陆的运输时间设置将变更（其中不包含夏威夷、阿拉斯加及美国保护领地）。卖家在运输模板上的运输时间范围变为2-4天和14-20天，最长运输时间由原来的28天缩减至20天。
自动处理时间会根据过去处理订单并交给承运商所花的时间，为每个 SKU 设置处理时间。若没有某个 SKU 的历史发货记录，则使用卖家手动设置的处理时间。自 10 月 25 日起，如果卖家手动配置的处理时间比实际处理时间慢两天或两天以上，亚马逊将启用自动处理时间，且卖家无法禁用。若需要，卖家可请求对定制、重型和大件 SKU 进行手动处理时间覆盖，但豁免的 SKU 不会因延迟交货而获得准时交货率 (OTDR) 保护。若启用了自动处理时间，延迟发货率将受到延迟发货的影响。
不少卖家认为，亚马逊的新政还可能推高成本，认为亚马逊不应决定卖家的工作速度，增加运输成本会给卖家带来压力。
04
国际退货政策更新
亚马逊最近宣布，自2024年9月16日起，对其自助卖家的国际退货政策进行了重大更新。新政策要求没有默认美国退货地址的国际卖家在收到退货请求后两天内提供不退款或预付款的国际退货标签。
这一变化意味着之前的5天退货期现在缩短为2天。卖家在处理退款时将收到电子邮件通知。他们可以在卖家中心的“管理退货”页面上传退货标签，以响应退货请求。
如果卖家未能在规定时间内回复，亚马逊可以代表卖家向客户退款，并从卖家账户中扣除相应金额。
不少卖家认为，随着亚马逊推行这些新政策，卖家遭遇“0元购”的风险逐渐加大。这意味着卖家不仅会损失商品，还需承担额外的退货处理费用。
05
亚马逊“仅退款”方案升级
为了提升买家购物体验和优化交易流程，2024年7月30日，亚马逊推出了“亚马逊物流退款不退货解决方案”，也就是“仅退款”功能，为使用FBA的美国卖家提供了一种处理买家退货的新方式。
这一功能的推出，为卖家和买家都带来了全新的体验。当买家申请退货，并将卖家的亚马逊物流库存退回到亚马逊运营中心，亚马逊运营中心会评估其可售性。已设置该解决方案的FBA卖家，可以选择让买家无需退货，直接获得退款，从而节省卖家的退货处理和移除费用。
亚马逊物流退款不退货解决方案并不对所有商品都适用，要获得相应的资格。只有信誉良好的卖家（由亚马逊定义且由亚马逊自行决定）才能注册亚马逊物流退款不退货解决方案。在通常情况下，商品退回亚马逊运营中心后，亚马逊会对退回商品进行评估，若被标记为已残损，则会进一步评估该商品为可售或不可售的状态，这可能致使卖家遭受不必要的亏损。为了帮助卖家降低退货损失，即日起，亚马逊退货政策推出更新，允许卖家启用或禁用退货评估。
不过，"仅退款"政策的实施也暴露出了一些风险。不少卖家认为，部分消费者可能会滥用这一规则，给卖家造成困扰。
06
FBA退货政策升级
近期，亚马逊对FBA退货政策进行了升级。据了解，亚马逊近日为美国站FBA卖家推出了一种新的产品退货管理选项，即“评级和转售”。
具体而言，当商品被退回至亚马逊退货中心后，亚马逊将实施严格的质量评估，根据商品状况将其划分为四个等级：“如新品般完美（Like New）”、“近乎无瑕（Very Good）”、“良好状态（Good）”及“可接受（Acceptable）”，随后将这些分级商品重新推向市场进行转售。
此外，该政策还整合多项增值服务，如专业产品支持、FBA仅退款服务以及FBA捐赠选项，为美国FBA卖家提供更为全面灵活的退货处理方案。该计划旨在提供转售渠道和简化退货流程，帮助卖家降低退货损失，同时为消费者提供更多平价的二手产品选择。